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全职财务与会计· 发布于 10月3日
AD, COO 客户体验, PvB SG
Standard Chartered来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 经验丰富
职位简介
该职位属于新加坡一家私人银行的 COO 团队,向 GCNA 地区的客户体验总监汇报。您将协助前台在整个客户关系中提供卓越的客户体验,处理反馈和投诉,并与利益相关者合作解决根本原因。该职位适合具有深厚私人银行运营知识、熟悉治理、调查和高级利益相关者管理的人士。
您将负责
- 端到端管理客户投诉和反馈,包括通过信函、账户记录和客户互动进行调查,并确保按照监管和内部标准及时、公平地解决
- 与前台、法律、合规和其他利益相关者合作,评估监管影响,支持申报,并确保客户问题的处理一致且经得起检验
- 分析投诉数据以发现趋势、根本原因和控制缺陷,并推动纠正措施和流程改进
- 准备管理信息和客户信函,并管理升级和治理报告,包括非金融风险论坛
- 端到端处理影响客户的运营事件,与运营和科技团队联络,进行问题识别、根本原因分析、解决方案建议和客户回复信函
- 进行结构化调查,包括事实调查、证据审查和利益相关者访谈
- 进行根本原因分析,区分系统缺陷、流程漏洞和人为错误,并管理敏感的客户影响案件,同时协调内部利益相关者进行补救
- 支持 PvB COO 在行为原则成果方面的工作,涵盖公平的客户结果、有效的金融市场、金融犯罪合规和适当的环境
- 推动私人银行的客户体验计划,包括复杂的运营和科技事件,以及为超高净值和白金客户量身定制的解决方案
- 整合来自客户和前台的业务之声输入,以识别反复出现的服务差距和痛点
- 与流程负责人、运营和科技合作伙伴合作,将反馈转化为可操作的解决方案,并协调流程和系统改进的优先事项,例如 eOps、T24 和数字平台
