服务保障副总监

你将做什么

• 领导服务保障团队,提供方向、辅导、优先级排序、绩效监督和能力发展。
• 建立并完善服务保障框架、治理模式、运营标准、报告实践和持续改进机制。
• 监督基础设施服务绩效,包括服务水平、运营风险、问题、改进措施和利益相关者报告。
• 编制并呈报高管层报告和仪表板,涵盖基础设施运营、服务绩效、供应商绩效、审计状况、风险、趋势、项目进展和管理行动。
• 将复杂的技术、运营、财务和治理信息转化为清晰、有说服力且可供决策的材料,供高层利益相关者使用。
• 使用 AI 赋能工具、自动化、分析和数据可视化来改进报告、服务洞察、审计跟踪、流程效率、知识管理、战略制定和决策支持。
• 与运营和项目团队合作,确保新系统、服务和基础设施变更在运营上已就绪、可支持、可持续,并符合服务期望。
• 领导主要基础设施合约和服务水平协议的治理,包括供应商绩效审查、合约合规、付款治理、升级管理,以及在适用情况下的违约赔偿金流程。
• 监督软件采购和软件许可证管理,确保合规、成本优化、有效使用、及时续订和健全的企业软件资产控制。
• 领导 ISO 20000、ISMS 及相关审计、认证和合规活动,确保审计就绪、高质量证据、整改跟踪和持续改进。