客户服务主管(Safe Deposit Box 运营)

Certis 正在招聘一名客户服务主管,领导新加坡的 Safe Deposit Box 前线团队。您将负责监督一家安全与客户体验服务提供商的日常运营、员工表现和服务标准。此职位适合来自零售服务、银行或酒店业,并且能够适应轮班工作的经验丰富的主管。\n\n您将负责:\n• 领导和监督 Safe Deposit Box 前线运营,确保卓越服务、效率和客户满意度\n• 管理人员规划、值班排班、部署、培训和能力发展\n• 确保遵守公司政策、运营程序、PDPA 要求、监管标准和内部控制\n• 维护运营资产(如库存、钥匙、门禁卡和受控文件)的问责、安全和管理\n• 指导前线员工的客户服务、服务补救、客户参与和零售销售技巧,以提高 SDB 保险箱认购率\n• 推动服务质量、客户保留和新客户获取,以支持业务增长\n• 审查和改进运营流程、控制和服务标准\n• 领导对客户投诉、服务失误和事件的调查,并实施纠正和预防措施\n• 监控团队和运营绩效,进行审查并准备管理报告和事件更新\n• 支持审计、合规审查、风险管理活动和监管检查\n• 通过沟通、辅导、反馈和参与计划促进员工参与\n• 与内部和外部利益相关者合作,支持运营和业务目标\n\n须知:\n• 可能需要轮班、周末和公共假期值班