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全职客户服务· 发布于 10月5日
礼宾执行员
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薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 经验丰富
职位简介
此职位负责售前和售后服务交易的案件管理,支持运营,使财务代表和客户在新提交和现有保单方面获得顺畅且及时的服务体验。该职位隶属于金融服务团队,适合有条理、以服务为导向并且能够同时处理许多案件的人。
您将负责
- 监督案件在售前和售后生命周期中端到端的服务环节
- 与财务代表、业务发展经理、新业务与核保团队,以及法律与合规团队联系,以收集财务、医疗和其他所需文件
- 向相关人员提供持续且主动的状态更新
- 就核保要求和决定与财务代表定期进行案件讨论
- 作为申诉的第一线审查,并据此为合作伙伴提供建议
- 与分销合作伙伴、保单服务、产品与定价、客户服务和理赔团队联系,处理有效保单请求,例如保单变更、有效保单说明和理赔
- 提供明确的要求信息,使请求能够一次过解决
- 推动高净值业务售后交易的整体流程
- 准确追踪来自内部和外部利益相关者的请求,并及时答复
- 记录临时请求以进行端到端处理
- 维护每日、每周和每月报告,追踪未结事项、提交、撤回、反馈和服务水平协议遵守情况,并在未达到期望时突出根本原因
- 为报告准备每月潜在案件,并为新业务与核保团队准备重点名单
- 参加定期团队短会并分享重要更新
- 在提交文件通过 AWD 登记处理之前进行筛查
- 确保团队收到的文件得到妥善归档和存档
- 处理申诉,并从新业务、核保和保单服务团队收集回复
- 处理有关第三方服务以及与保单签发或服务有关的其他事项的询问
