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实习酒店与款待· 发布于 9月17日
Frasers House, A Luxury Collection Hotel, Singapore - 大学实习生 - 前厅部
MMarriott International来自公司网站
地点
EWDTBugis80 Middle Road, Singapore 188966
- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 需要一些经验
职位简介
这份实习将让你加入 Frasers House, a Luxury Collection Hotel, Singapore 的前厅部团队。你将学习宾客沟通、客房库存和日常运营如何协同工作,并与前厅部、客房部、工程部和销售部一起合作。它适合适应快节奏酒店环境并热衷于在酒店业发展的学生。
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通过批准的系统记录、跟踪和跟进宾客的要求和消息,并妥善保存记录。与前厅部、客房部、工程部和销售部合作,处理客房状况、状态、维护更新、VIP 准备工作和周转时间。确保 PMS/GXP 数据在抵达、离开、偏好和房价代码方面准确无误,并标记差异以供更正。准备抵达报告,并向前厅部团队简要介绍 VIP、特殊场合、无障碍客房需求、要求和设施。在指导下协助处理超订和置换策略,同时保护收入并减少宾客不便。以符合品牌礼仪和服务补救心态处理呼入和呼出的宾客电话、电子邮件和聊天消息。及时记录和控制叫醒服务请求。遵循宾客安全和隐私原则,包括在处理宾客数据和付款时遵守 PCI 和信息安全标准。遵循火灾或炸弹恐吓等紧急情况的政策和程序,并详细了解酒店的消防、生命和安全系统以及应急响应团队。处理客房预订查询,解释房价和酒店信息,并将复杂请求转交给预订部。通过批准的系统派送宾客请求,如设施、工程和客房服务。负责问题的解决,跟进直至关闭,并记录所有互动。监控聊天、案例、呼叫队列和放弃率,向值班经理升级并设定优先级。随时了解 Authentic Moments 中的活动和酒店新闻以及任何正在进行的工作,以便准确回答查询。根据宾客需求,推广客房升级、餐饮和节日套餐等追加销售和交叉销售机会。保持工作环境清洁,并向即时服务经理或主管报告总机设备缺陷或系统流程问题。执行每日客房控制,包括预分配、锁房、追踪和换房,以平衡宾客偏好与维护和客房状态。与客房部和工程部协调客房状况、OOO/OOS 房间、周转时间和 VIP 准备工作。支持库存限制,如续住、提前抵达、延迟退房以及团体或船员分配。跟进前厅部追踪,更新预订备注,并专业且准时地回复宾客电子邮件。支持部门目标和财务目标,包括奖励和忠诚度计划、注册和追加销售收入。遵循酒店信用职位要求
- 高中毕业或以上
- 能够轮班工作,周末和公共假期
- 有客户服务或酒店运营经验者优先
福利
- 在职培训、电子学习以及跨前厅部、客房部和预订部的交叉接触
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打开申请页面职位编号 5717·
Frasers House, A Luxury Collection Hotel, Singapore - 大学实习生 - 前厅部 · Marriott International · Bugis | WorkJio
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