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您将在多渠道零售环境中,通过了解并满足新老顾客的需求,与他们建立并维持良好关系。您需处理顾客的询问与投诉,包括换货和退货申请、退款、IKEA Family 会员卡问题、送货上门及其他相关事项。您需管理上门和电话询问,并提供服务补救。您需与销售和物流团队合作,解决缺货和货到付款的情况。您也需遵循部门政策,确保安全、保安及良好的购物体验,并支援客户关系部门内的其他职能。
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