经理 / 高级经理,服务学院

你将做什么

• 协助服务学院主管将部门策略转化为可执行的工作计划、举措和交付成果。
• 提供日常运营领导,确保部门优先事项、时间表和服务卓越举措得到有效推进。
• 作为部门事务的主要支持与升级处理点,帮助解决运营问题、协调资源并保持各工作流程的推进势头。
• 监督并协调团队成员在服务培训、现场辅导、奖励与表彰、电子学习、eDMs、活动、采购和行政支持方面的工作。
• 指导和支持团队成员安排工作优先顺序、管理时间表、解决挑战并提升产出质量。
• 培养协作、负责和以服务为导向的团队文化,鼓励主动担当、持续改进并在需要时交叉支援。
• 监督服务学院举措的进展与成效,包括 WSQ 服务课程、服务辅导、服务电子学习、服务表彰和学习之旅。
• 与各角色负责人合作,确保项目按部门目标和运营需求进行规划、执行、评估和优化。
• 找出加强项目整合的机会,使培训、辅导、表彰和沟通工作相互强化。
• 支持制定新举措,以提升员工能力、专业素养、服务心态,以及在病患与看护者互动中的一致性。
• 与临床、运营、行政和企业利益相关者建立并维持良好工作关系,以了解服务需求并支持有针对性的干预措施。