高级执行员/助理经理 (病患回应团队)

您将做什么

• 对账单反馈和询问进行第一级调查,并将复杂案例连同初步调查结果和建议一起上报给经理。
• 与内部利益相关者合作收集信息,支持询问解决,并确保遵守账单流程和程序。
• 保存准确的案例文档,并支持账单调整流程,如取消、豁免和退款。
• 帮助监督业务办公室热线的值守和外拨病患电话,确保所有团队成员及时、专业地处理。
• 按照既定脚本和程序接听来电,提供准确信息,并尽可能在首次联系时解决案例。
• 保持适当的通话记录,并及时将复杂询问上报给主管。
• 在 OAS 中准确处理病患账单、豁免和账单取消,遵守账单协议和财务政策。
• 在 National Platform for Healthcare Claims (NHPC) 中监测和跟踪账单提交,并就保险公司拒绝的账单与账单团队联络。
• 协助监督处理账单的副执行员,通过定期审计保持准确性。
• 协调培训活动,监测绩效指标,管理排班和值班覆盖,并提供行政支持,如会议记录和行动事项跟进。
• 收集、分析和报告账单反馈趋势和解决指标,以支持服务改进。