高级经理,宾客体验管理

您将为Mandai 园区开发并维护端到端的宾客旅程图,重点关注实体现场接触点。您将通过宾客观察、反馈和运营见解来识别体验差距,并为不同的宾客群体设计高接触体验。您将促进利益相关者研讨会,并管理体验设计项目从概念到实施,包括范围、时间表、预算和风险。您将与运营、动物护理、零售、餐饮、设施、营销和节目团队密切合作,确保设计整合且可执行。您还将制定商业案例,并通过仪表板和实施后审查来跟踪体验计划的有效性。