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合约客户服务· 发布于 10月1日
高级经理/经理,应对与通讯中心
Singapore Public Service来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
Rostered 12-hour shifts (morning/night), including weekends and public holidays
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 经验丰富
职位简介
此职位支持助理总监在卫生部非总部地点运行电子烟案件管理的呼叫中心运营。您将监督每日的电话处理,保持高服务质量,并在一个服务众多不同利益相关者的快节奏环境中协助案件分类处理。该职位适合具有呼叫中心或案件管理经验且能适应轮班工作的人。
您将负责
- 监督每日的呼入和呼出电话处理活动。
- 监控通话质量,检查所提供的信息是否准确,并核实是否遵守通话脚本和服务协议。
- 处理案件查询和预约请求,在CRM系统中更新案件信息,并确保准确的数据输入。
- 核实案件详情并维护数据完整性,以便正确跟踪案件。
- 处理常规升级事项,并为复杂查询提供第一级解决方案。
