服务交付高级经理

监督企业IT服务的端到端交付与持续改进,并作为ITSM平台和重大事故管理的主要负责人。主导ITSM、ITOM和ITAM系统的技术更新,维护配置管理数据库,并部署早期阶段的AI-Ops代理以实现问题分诊自动化。在重大故障期间建立指挥与控制机制,落实ITIL流程,并确保严格遵守SLA。管理第三方供应商,协商SLA,支持合约续签,并为服务台人员提供指导。推动事后复盘和根本原因分析,以消除重复发生的事故,并重新设计标准作业流程。