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合约医疗与护理· 发布于 9月17日

高级 PSA / 患者服务助理执行员 (CC),NurseFirst

NHG Health来自公司网站

薪资

公司未注明

工作时间

Mon–Thu 8am–5pm, Fri 8am–4:45pm, alternate Sat 8am–12.30pm

地点

Woodlands

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开始日期: 未注明
工作方式: 现场工作
经验要求: 经验丰富

职位简介

这个职位支援 NurseFirst 的远程分诊服务以及 Woodlands Hospital 急诊部的运作,协调患者跟进、预约、转介和护理过渡。你也会处理登记、收费和入院工作,让患者顺利走完整个就医过程。这个职位适合有前线或联络中心经验、冷静、有服务意识,并且能熟练使用医疗 IT 系统的人。

工作内容

使用 Health Appointment System 及其他医疗预约平台为来电者预约
协调通话后的跟进工作,例如发送短信联系,以及转介至 Flow Navigator Centres 和 AIC Care Posts
将患者顺利转交给合适的护理服务提供者和社区资源
处理患者和看护者的日常询问,进行服务补救,并上报复杂个案

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按照 PDPA 和医院保密规定处理患者资料

维持最新的医疗服务名录,包括 GP 诊所、紧急护理中心、远程医疗服务提供者、社区服务和非紧急交通服务提供者

跟进服务更新,例如营业时间、公共假期变动和关闭安排,并通知分诊团队

协助汇总运营统计和服务表现数据

执行支援 NurseFirst 服务的行政和运营工作

为患者登记、核实资料,并在医院信息系统中管理患者记录

支援入院、转院和出院流程

按照医院政策处理账单、收款、财务咨询和病房等级重新分类

确保柜台、表格和设备随时可运作,并支援系统故障和应急程序

支援患者筛查、感染控制流程、患者引导和基本行政临床支援

向患者和看护者提供程序前、入院前和财务咨询信息

使用交易系统和 CRM 系统,通过多个渠道处理询问、预约和服务转介

拨出电话进行预约提醒和跟进

根据来电者的需求和本地护理途径,引导他们使用合适的医疗资源

处理服务补救,并上报运营、临床或技术问题

支援紧急员工动员、维护员工联络数据库,并向内部团队传达重要信息

达到服务标准、政策和程序要求,同时留意改善服务的机会

支援部门职务、项目和运营计划

进行在职培训,并指导新入职和初级患者服务助理

协助主管处理上报的电话、电邮和服务补救情况

通过各沟通渠道收集与分诊相关的信息,以支援护理途径建议

支援系统故障程序、应急计划和设备就绪状态

承担主管指派的其他职务

职位要求

至少具备 GCE N Level、GCE O Level、专业证书、NITEC、Higher NITEC、Diploma 或同等学历
能熟练使用 IT 系统、呼叫中心平台和行政应用
具备良好的沟通和人际技巧,能与患者、看护者和医护人员交流
以服务为本,富同理心、专业,并以患者为中心
能在节奏快或情绪压力大的情况下保持冷静并有效工作
具备良好的团队合作精神,能与跨学科团队协作

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