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全职科技与工程· 发布于 9月18日
服务交付经理,服务(IMS)领导
Singtel来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 经验丰富
职位简介
这个职位负责管理中规模维护项目的日常支持工作,确保客户需求和服务水平协议得到满足。你将与支持团队、客户技术团队和第三方供应商合作,适合具备扎实的 IT 基础设施支持背景、并且能够带领和指导团队的人。
你的工作包括
- 管理中规模维护项目的日常支持工作
- 确保团队执行健康检查和应用监控
- 处理客户查询并调查所报告的事件
- 解决事件、应用修复方案,并跟踪至结案
- 协助高级经理培训和指导初级团队成员
- 作为支持查询和问题的对接中心
- 与支持团队和客户一起审查过渡计划、增强里程碑和交付成果
- 检查支持任务和交付成果是否符合质量和服务水平
- 定期审查 SLA 和 KPI
- 将超出范围的变更和关键问题上报给项目总监或服务交付总监
- 审查并批准服务请求、增强工作量、时间表和风险计划
- 审查并提出资源需求,负责资源预测和规划
- 审查、监控并报告项目健康状况
- 与第三方供应商、客户技术团队以及对接应用团队负责人联系
- 在约定时间内向客户提供定期的服务交付报告
- 找出扩大或改善服务的机会,并与客户经理一起推进
- 参与售前活动
- 分派任务,并给出明确的指示和目标
- 规划、跟踪和监控分配给团队负责人和成员的任务
- 参与领导力活动,给予绩效反馈和发展辅导
