技术服务交付总监

您将负责

• 全面负责电信和 ICT 服务组合的端到端服务交付表现,包括固网网络服务、云、网络安全、托管服务和统一通信。
• 担任关键客户账户的执行发起人,确保治理、升级管理和关系管理。
• 确保服务交付符合商业承诺、合约 SLA 和监管要求。
• 推动以客户为中心的文化,专注于服务质量、可靠性和持续改进。
• 对交付项目提供高层监督,例如电信开通、网络部署、ICT 转型、服务上线和客户迁移。
• 建立并治理标准化的项目管理框架,涵盖瀑布式、敏捷和混合方法。
• 确保强有力的项目治理、风险管理、依赖关系管理和财务控制。
• 监控交付 KPI,包括进度遵守、成本差异、范围控制和效益实现。
• 主动介入有风险或关键项目,以确保成功结果。
• 领导与服务管理相关的职能,符合 ITIL 和 ISO 20000 最佳实践,涵盖事件、问题、变更和发布管理;服务级别管理;以及容量、可用性和连续性管理。
• 确保新服务的运营准备就绪,并让项目顺利过渡到日常运营。
• 监督涉及内部团队和供应商的 24/7 运营支持模式。
• 推动服务稳定性、减少重复事件,并改善 MTTR 和 SLA 合规。