客户服务助理主任

您将处理客户查询、反馈和账户相关请求,涵盖电话、电邮、亲临和即时聊天等所有接触点。您将在既定的服务标准内回应,并联系在 KYC、筛查或排除检查中账户被标记的客户,以告知后续行动。您也将履行 e-KYC maker 职务,通过 CRM 处理 SMS,并管理付款、账户更新及其他相关案件。在服务中断期间,您将管理客户联系量激增的情况,并上报以进行服务补救。您将对争议进行第一级审查并协助调查,同时指导新的助理主任,并确保遵守公司政策。