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全职科技与工程· 发布于 9月21日
助理工程师,服务台(网络)
Singtel来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 无需经验
职位简介
该职位属于 Singtel Networks,为移动和固定服务的内部和外部用户提供支持。这是一个服务台职位,适合喜欢故障排除和帮助他人的人,无需经验。
您将做什么
- 通过电话和电子邮件等渠道处理用户查询,达到约定的服务水平
- 在问题升级到更高级支持之前,作为第一个也是主要的联系点
- 对问题和事件进行初步诊断,并利用用户提供的详细信息帮助解决
- 表现出对客户业务需求的理解,并应用强大的客户服务
- 利用基本的技术和服务知识提供远程协助,提出探索性问题并使用诊断方法
- 在工单系统中准确记录所有问题、事件和请求
- 跟踪并跟进事件,直到事件关闭且客户满意
- 与其他团队和利益相关者协调,将事件升级到下一支持级别直至解决
- 发现改进运营流程和程序的方法,并将其记录在知识数据库中
须知
- 需要轮班工作,包括为 24/7 支持提供各种轮班类型
