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全职财务与会计· 发布于 10月2日
客户服务经理
Standard Chartered来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 经验丰富
职位简介
该职位属于Financing & Securities Services,专注于保持银行最重要的全球客户满意。您将与业务客户经理、关系经理及其他内部团队合作,为大型金融机构提供一致、高质量的服务。该职位适合拥有深厚证券运营经验、能够平衡客户需求与成本管理的人士。
您将做什么
- 在银行内部跨部门合作,确保为客户提供一流的服务质量
- 为客户维持一致的服务水平
- 深入了解客户,并在具有挑战性的情况下交付服务
- 预见并拥抱变化,以保持竞争优势
- 识别创新的解决方案以满足客户需求,重用现有能力
- 从现有业务中发现增长机会,并向FSS RMs和Sales推荐新产品或服务
- 了解每个客户的业务模式,并主动管理他们的需求
- 监控竞争对手的产品,并弥补任何差距
- 根据约定的客户矩阵担任第一联系人,并领导日常问题解决
- 确保内部利益相关者和客户遵守约定的KPI
- 参加定期的服务审查
- 以身作则,建立团队文化和价值观
- 为国家服务团队设定基调与期望,并与风险和控制合作伙伴合作
- 参加持续培训与发展
- 向内部利益相关者提供客观的反馈和指导
- 识别、评估、监控、控制和减轻对集团的风险
- 按照银行的风险管理框架和部门政策行事
- 评估治理安排,并在需要时监督变更
