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全职市场营销· 发布于 8月26日
客户研究与洞察经理
Prudential来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 经验丰富
职位简介
这个职位属于客户体验团队,隶属客户部门,向客户体验主管汇报。你将建立并运营客户洞察实践,将研究转化为战略、细分市场、营销、产品设计和沟通方面的实用方向。适合拥有丰富消费者研究和分析经验,并喜欢与多个团队和利益相关者合作的人。
你将做什么
- 推动客户洞察实践,将研究结果融入战略、细分市场理解、营销计划、产品设计和企业传播中。
- 应用消费者研究最佳实践,了解现有和潜在客户、潜在顾客以及新加坡消费者。
- 通过收集分销商、利益相关者和员工的意见,支持内部洞察工作,以寻找改善体验的方法。
- 就合适的研究方法和选项提供建议,以收集和提供可操作的洞察。
- 对收到的研究请求进行优先级排序,并与客户体验团队成员合作管理这些请求,按时提供洞察。
- 在设计产品、服务和客户体验时,倡导使用客户洞察。
- 将研究结果整合为可操作的项目、报告和演示文稿,供高级利益相关者使用。
- 促进洞察和洞察方法的开放分享,以支持以客户为中心的文化。
- 管理外部合作伙伴并寻找新的合作伙伴,以引入相关的洞察和知识。
- 管理预算,确保支出保持在计划内或低于计划。
- 支持改善客户体验管理的举措,包括监控影响NPS的投诉、事件和服务举措。
