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全职客户服务· 发布于 8月21日
数码服务分析师
Citi来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 需要一些经验
职位简介
该职位属于新加坡的 Citi Global Wealth,通过数码渠道处理在岸和离岸客户的查询。您将审查客户活动,确保账户准确,并与同事合作改进服务运作方式。该职位适合具有分析能力、注重细节且能适应快节奏团队的人。
您将做什么
- 通过数码服务渠道,以书面或语音方式回应在岸和离岸客户的查询
- 保持高服务标准,并在承诺的时间内跟进客户
- 与利益相关者合作,解决客户的问题和投诉
- 批判性思考,找出问题的根本原因
- 分析客户活动,并根据评估模型做出合理判断
- 准确、准时地完成账户维护
- 定期记录处理查询的生产力和 MIS 记录
- 参加在线发展课程,以建立产品和服务知识
- 发现机会,以简化整个 Digital Service Promise 旅程中的现有流程
- 评估业务决策中的风险,遵守法律、规则和政策,并上报控制问题
须知
- 混合工作安排
- 大量的在职培训以及与高层领导接触的机会
- 志愿服务机会
