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全职客户服务· 发布于 8月21日
数字服务分析师
Citi来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 需要一些经验
职位简介
这个职位属于 Citi Global Wealth,主要负责通过数字服务渠道为在岸和离岸客户提供支持。你将处理客户咨询、准确维护账户,并与利益相关方合作改进流程。这个职位适合有分析能力、注重细节,并且能适应快节奏银行环境的人。
你的工作内容
- 通过数字渠道回应客户咨询,使用清晰的口头和书面沟通
- 及时跟进客户,维持良好的服务标准
- 与利益相关方合作,解决客户的疑虑和投诉
- 运用批判性思维,找出并解决问题的根本原因
- 进行业务分析并审查客户活动,根据评估模式做出稳妥的决定
- 准确、按时完成账户维护工作
- 定期记录所处理咨询的生产数据和 MIS 记录
- 参加线上培训课程,建立产品和服务知识
- 找出并推动流程改进,简化数字服务流程
- 评估业务决策中的风险,确保符合法律和政策,并以透明的方式上报管控问题
其他须知
- 混合办公安排
- 大量在职培训,并有机会接触高层领导
- 志愿服务和职业发展机会
