总监,客户服务,亚太服务体验

你将做什么

• 在与客户部署新产品和解决方案时,倡导端到端的服务体验。
• 设计可扩展的实施、支持和运营模式,并为亚太地区的客户完善产品部署模式及运营计划。
• 推动客户服务团队的服务就绪,包括流程、操作手册、工具和培训。
• 领导和管理一个由个人贡献者组成的团队,负责项目管理、孵化和新Visa产品的交付。
• 通过辅导、设定战略方向和应用Visa产品的工作知识,建立一个强大且包容的团队。
• 在客户服务部门内担任指定产品和解决方案组合的主题专家。
• 通过广泛的信息收集、分析和调查,解决复杂且独特的挑战。
• 持续实施新方法以支持业务增长和可扩展性,紧跟行业和客户趋势。
• 为复杂的跨区域或跨职能计划提供领导和方向,以实现客户和利益相关者的成果。
• 在各级产品、技术、销售和客户服务部门之间建立强大的跨职能合作伙伴关系。

须知