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在主管的指导下,通过热线、上门和电子邮件处理司机的询问。就标准操作程序、公司政策和一般询问提供前线支援。协助司机处理申请、提交、文件和行政流程。必要时将复杂个案、投诉和未解决的问题上报给高级主任或主管。在内部系统中准确记录和更新与司机的互动、询问和个案详情。与同事和其他部门紧密合作,以便为司机提供顺畅的服务。
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