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全职科技与工程· 发布于 9月8日
#EG IT 服务台支援
Singtel来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 需要一些经验
职位简介
这个职位是客户在需要桌面和 IT 协助时的第一联络点,通过电话和电邮处理查询。你将加入一支技术服务团队,为新加坡及区域的客户提供支援,这个职位适合独立、灵活变通,并能在压力下处理故障排查的人。
你的工作内容
- 通过电话和电邮提供首次通话即解决的技术支援,及时接听电话和回复电邮
- 按照工作指示,对已呈报的事故进行第一线故障排查,并将其升级至第二线解决小组
- 在约定的服务水平内,就未解决的问题及时向客户发送最新消息
- 负责所处理的个案,跟进已呈报的问题直至结案,并记录完整准确的信息
- 管理客户的期望,当某一类电话异常激增时通知组长
- 对事故进行分类和排定优先顺序,追踪解决进度,并定期就后续行动和事故状态提供最新消息
值得了解
- 公司内部提供职业发展路径和专业方向,让你有所成长
职位要求
- 最好有至少 1 年技术行政相关经验
- 具备一些网络知识者优先
- 熟悉 MS Office 电脑操作
- 计算机/电子工程或同等学科的 Higher Nitec 或文凭
