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全职客户服务· 发布于 9月24日
客户事务执行员
Singapore Airlines来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 需要一些经验
职位简介
该职位属于客户事务部,重点是将生成式人工智能和数字工具引入客户反馈处理、服务补救和体验洞察。您将与内部利益相关者、技术团队和业务用户合作,确保解决方案实用、可靠且安全。该职位适合具有客户体验或系统背景,并对GenAI、自动化和数据分析有兴趣的人。
您将负责
- 推动用于客户反馈处理的GenAI解决方案的开发和实施。
- 测试、监控和改进AI输出,确保准确性、隐私和适当的人工监督。
- 管理和维护客户事务部的客户关系管理系统,包括工作流程、数据、用户访问权限和报告。
- 协调系统增强、问题解决、用户支持和文档。
- 分析客户反馈和运营数据,以识别趋势和改进机会。
- 支持反馈处理、服务补救和升级方面的流程改进。
- 与内部利益相关者和技术团队协调部门项目。
- 准备项目更新、报告和仪表板。
- 支持用户培训和变革管理,以推动新解决方案的采用。
- 承担部门分配的任何其他项目和职责。
职位要求
- 工商管理、信息系统、数据分析、计算机科学、客户体验或相关学科的学位
- 在客户体验、流程改进、系统管理、项目协调或数据分析方面的相关经验
