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全职酒店与款待· 发布于 11月27日
宾客服务执行员
CapitaLand来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 需要一些经验
职位简介
这个职位支持服务式公寓的日常宾客服务,确保前台顺利运作,让住户住得愉快。它适合以客为先、有条理,并且能与来自不同背景的人轻松共事的人。你也会协助行政工作、简单簿记和报告。
你的工作包括
- 监督团队提供的宾客服务,以符合公司标准
- 协调每日前台活动,确保运作顺畅
- 规划资源并分配工作给团队成员
- 保持客房状态资料准确
- 处理前台服务出现的问题
- 监督追加销售以增加客房收入
- 协助 VIP 宾客和大型团体办理入住和退房
- 监督总机及相关电话服务
- 及时追踪和跟进宾客的要求
- 向宾客提供有关设施、服务和附近景点的信息和贴士
- 处理宾客的疑虑和反馈,以保持高满意度
- 与宾客建立良好关系
- 监察宾客满意度和反馈,以改善服务
- 提出改善运作和宾客体验的方法
- 执行创新、改进和可持续发展计划
- 为卓越服务树立榜样
- 监督团队遵守登记和交易的数据保护与安全程序
- 观察人群,以发现可能的安全威胁并跟进
- 在紧急情况中采取应对和恢复行动
- 应用损失和风险防范政策
- 为管理层检查运营报告和宾客统计资料
- 识别培训需求并推行培训计划
- 指导并给予反馈,以提升团队表现
