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全职财务与会计· 发布于 10月3日
全球客户管理主管
Standard Chartered来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 经验丰富
职位简介
这个高级职位在全球范围内领导客户管理,负责按客户细分和层级实现服务差异化。该职位属于企业与投资银行环境,监督在岸团队和支持他们的GBS Hub团队。它适合一位经验丰富的转型领导者,能够在多个地区和监管框架中平衡收入机会、风险考虑和客户成果。
您将做什么
- 在全球领导客户管理,专注于基于客户分层和价值的服务差异化
- 协调并推动支持在岸客户管理团队的GBS Hub团队的流程执行
- 在效率、周转时间、生产力和流程方面改善前线与客户体验
- 负责客户生命周期管理流程的执行,包括CDD、实体管理、名称筛查、静态数据维护和销户
- 担任CLM流程的全球流程负责人,涵盖流程设计、绩效和执行
- 在全球交付CLM和客户管理的变革项目、改进和补救活动
- 界定客户管理模型的范围,包括活动清单、产能估算、流程、角色与职责以及资源配置
- 加速向数字化转变,并使数字价值主张与客户需求和偏好保持一致
- 设定并管理团队在客户、成本、风险和人员方面的预算和KPI
- 监督在岸和Hub运营团队之间的月度服务审查会议
- 在客户管理与业务或其他职能部门之间的服务级别协议中定义角色、职责和服务水平
- 识别潜在故障并实施控制以减轻相关风险
- 完成风险与控制自我评估和自上而下审查,以确认风险状况和控制环境
- 针对高风险提出风险评级评估、风险处理计划和剩余风险接受建议
