车队管理主管

您将要做的事情

• 负责送货员供应、送货员体验和送货员合规方面的整体策略和绩效,将业务优先事项转化为团队目标和执行计划。
• 领导和发展车队管理团队,设定职责、KPI和运营节奏,并让团队对结果负责。
• 贴近送货员运营和数据,及早发现问题,解决结构性问题,并提升车队运营模式的可扩展性和有效性。
• 负责新加坡的送货员供应策略,涵盖获取、激活、留存和重新激活,使车队可用性满足业务需求。
• 监督端到端的送货员增长漏斗,对招聘经济效益、转化率、入职有效性和激励效率负责。
• 确保团队利用车队健康数据、预测、竞争对手活动和劳动力市场趋势,主动识别供应风险和机会。
• 负责整个送货员生命周期的送货员体验策略,确保团队找到并解决影响最大的送货员摩擦点。
• 在送货员支持、沟通和面向送货员的渠道方面设定明确的服务标准和绩效指标,旨在减少重复出现的问题并提升送货员满意度。
• 与产品团队和职能团队合作,推动送货员工具、流程和支持旅程的结构性改进,减少对人工干预的依赖。
• 负责送货员治理和合规框架,使运营符合平台政策、监管要求和内部标准。
• 领导团队识别、监控和解决合规风险,具有明确的控制措施、升级机制和问责制。