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您将管理公众反馈,通过审查、审核和批准对客户询问的回复,确保清晰、准确和同理心。您将指导前线团队处理反馈和服务补救,并识别反复出现的问题以建议改进。您将制定和提供服务培训计划、材料和工具包,并评估其有效性。您还将设计和维护服务质量审计框架,进行定期审计,分析结果并与业务部门合作采取纠正措施。
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