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全职酒店与款待· 发布于 9月29日

MBS ASPIRE, 前厅部

Marina Bay Sands来自公司网站

薪资

公司未注明

工作时间

全职工作时间

地点

CCDTBayfrontMarina Bay Sands, Singapore

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开始日期: 未注明
工作方式: 现场工作
经验要求: 需要一些经验

职位简介

这是 Marina Bay Sands 前厅部的早期职业计划,该团队负责迎接宾客并管理他们从抵达到离开的住宿体验。它适合最后一年学生或应届毕业生,拥有少于两年全职经验,并希望成长为豪华酒店业的初级领导。

您将做什么

通过实践培训和沉浸式学习,学习 Opera PMS 和服务标准
在礼宾部、宾客服务、房控、前厅账务、夜审、培训和团队运营等部门轮岗
与跨职能团队合作,了解各部门如何协调
协助监督前厅部运营,以达到世界级标准和宾客满意度
进行班前简报,使团队与共同目标保持一致
跨部门协作,确保每个宾客接触点都体现卓越服务

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审查人力分配和加班情况,以保持效率和团队福祉

进行定期审计和检查,为持续改进提供见解

根据 Forbes Travel Guide 标准和内部基准进行服务审计

以同理心和效率解决宾客问题

推荐创意想法,以提升宾客体验并释放收入机会

监督服务交付,以体现品牌特质、核心标准和合规要求

在 OPERA 中收集和更新宾客偏好,以建立准确的档案

指导团队成员,以增强技能和信心

确保遵守工作场所安全、卫生和数据保护标准

倡导可持续发展举措,并提出提高运营效率和宾客愉悦的建议

选择前台、团队运营、房控、前厅账务或培训作为专业领域

领导品牌标准、安全和数据保护的运营审计

推动部门举措,以改进流程、协同、效率、生产力和卓越服务

管理预算和资源,使运营绩效与组织目标保持一致

设计和提供培训计划,以赋能多元化员工队伍

通过审计和宾客反馈监控服务质量,实施行动计划以提高 NPS 和 Forbes 标准

引入创意解决方案,以提升宾客体验并树立新基准

利用技术优化工作流程

须知

成功完成和绩效评估后,您可能会被安排到初级领导职位
专业领域安排将根据您的优势和抱负与部门共同商定

职位要求

任何学科的最后一年文凭或学位本科生,或应届毕业生
少于2年全职工作经验
有抱负、有前瞻性,具有领导潜力和成长心态
善于协作、自信,并能适应动态的团队环境
好奇且适应力强,愿意学习不同职能
追求卓越,并以提供卓越服务为荣

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