病患信息助理(2027年第一季度搬迁)

您将做什么

• 通过电话、短信、电子邮件、实时聊天和传真处理并解决来电者的询问。
• 应用客户服务政策,指导来电者了解服务、一般询问和基本的咨询前建议。
• 帮助病患、近亲和医生在医疗记录系统中重新安排预约,并联系病患告知变更。
• 对病患信息保密,并遵守PDPA准则。
• 在升级给主管、执行人员或经理之前,回应病患的反馈或投诉。
• 及时跟进未解决的案件,并在部门的服务级别协议内解决它们。
• 为联络中心的目标做出贡献,包括病患体验评分、通话质量和电话接听时间。
• 快速准确地响应紧急启动。
• 在消息系统中保持医院联系列表的更新。
• 为员工和病患协助IDD电话连接。
• 通过反馈和报告审查自己的表现,以达到部门目标。
• 与同事分享新信息或变更。
• 对关键实验室和放射科结果的手动干预做出响应。
• 每天对工作台进行整理,并确保机密信息的安全。
• 向设施部门或IS服务台报告电话线路和设备故障。
• 参与支持部门顺利运作的活动。