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全职医疗与护理· 发布于 9月14日

病患服务助理执行员

NHG Health来自公司网站

薪资

公司未注明

工作时间

全职工作时间

地点

Woodlands

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开始日期: 未注明
工作方式: 现场工作
经验要求: 需要一些经验

职位简介

您将是Woodlands Hospital急诊部的前线代表,引导病患和家属完成登记、入院和账单手续,同时支持临床和运营工作流程。这个职位适合有服务意识、能在压力下保持冷静并带领一小队病患服务助理的人。您将与临床医生、护士和运营人员密切合作,确保工作顺利进行。

您的工作包括

在急诊部前线欢迎并协助病患、访客和看护者。
引导病患完成登记、入院、转院和出院步骤。
分享有关部门流程、等候时间和医院服务的信息。
处理病患和看护者的疑虑,并处理服务补救。
为所有急诊部就诊登记并核实病患资料。
在医院系统中创建、更新和维护病患记录。
准确处理入院、转院和出院手续。
按照保密和数据保护规则处理病患信息。
根据医院政策收取急诊部费用、押金和其他费用。
向病患和家属解释账单、补贴和付款选项。
开具收据并保持财务文件准确。
根据保险和资格更新病房等级和补贴状态。
遵守账单法规和财务控制程序。
使用批准的问卷和工作流程对病患进行筛查。
根据感染预防协议分流传染性和非传染性病患。
协助需要行动支持的患者,包括轮椅帮助。
支持通过自助服务亭进行登记和申报。
在电子病历中测量并记录生命体征。

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为简单程序提供基本的病患教育和准备指导。

通过风险识别和及时行动支持预防跌倒。

协助感染预防和控制,包括员工教育和合规检查。

领导和监督一队病患服务助理。

协调人力部署和排班规划,以确保服务覆盖。

指导、辅导并为前线员工提供在职培训。

监控团队表现并支持能力发展。

管理复杂的病患情况和升级的服务问题。

识别运营挑战,并与利益相关者合作改进工作流程。

支持前线、护理、医疗和运营团队之间的沟通。

确保服务柜台、设备、表格和资源准备就绪。

支持业务连续性、停机和应急程序。

监控服务质量和运营绩效指标。

参与有关病患体验、工作流程和效率的部门项目。

支持审计和质量改进计划。

准备应对大规模伤亡事件,并参加灾难准备演习。

须知

轮班制,周末

职位要求

GCE 'N' 水准、GCE 'O' 水准、NITEC、高级 NITEC、专业证书或文凭
医疗保健、客户服务或行政经验为优势
有监督或团队领导经验者优先
能熟练使用技术和医疗保健信息系统
能够轮班工作,周末和公共假期
与病患、看护者和团队进行自信且专业的沟通

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