产品负责人,客户自助管理

您将做什么

• 定义并推动Straight2bank上数字维护和客户自助管理旅程的战略方向,拥有面向客户和内部用户的产品愿景和多年战略。
• 将数字渠道战略转化为清晰的产品成果,涵盖客户体验、直通式处理提升和客户采用。
• 推动可重用性策略,使能力能够在现金、贸易和金融市场产品中利用,并服务于内部和外部旅程。
• 在范围权衡、市场推广计划和路线图对齐方面影响利益相关者。
• 推动与战略目标一致的成功指标和价值衡量。
• 将业务战略转化为与交易银行客户服务目标一致的产品成果,从概念到发布开发产品。
• 推动客户采用数字自助服务能力,以减少对运营和服务团队的依赖。
• 构建纳入国家和监管要求的全球平台能力。
• 管理业务、服务、运营、产品、技术和第二道防线的利益相关者期望,确保稳健的风险和问题管理。
• 支持影响平台服务的监管整改和审计承诺。
• 与业务、运营、技术、合规、治理、风险管理和网络安全的内部利益相关者互动,以对齐端到端数字客户旅程。
• 拥有、完善并交付客户自助管理的产品路线图,包括数字维护和自助管理客户旅程。