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全职医疗与护理· 发布于 10月1日

高级/关怀礼宾员,服务质量

NTUC Health来自公司网站

薪资

公司未注明

工作时间

全职工作时间

地点

Singapore

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开始日期: 未注明
工作方式: 现场工作
经验要求: 经验丰富

职位简介

您将协助疗养院新住户的入住安排,并帮助维持组织护理理念和服务标准所规定的护理质量。该职位属于疗养院护理团队,需要经常与住户及其家属互动,因此适合有同理心、能适应不同背景,并且喜欢走动而非久坐办公的人。

您的工作内容

担任疗养院住户家属的主要联络人及单一联系点。
在入住前与看护者和住户沟通,处理他们的顾虑,并了解住户的具体需求。
进行入住前辅导,涵盖费用、服务、护理理念、居住条件和期望。
在入住当天接待住户,进行迎新介绍,并帮助他们适应新环境。
在住户整个入住期间与住户和看护者保持沟通,并与跨学科护理团队一起解决他们的顾虑。
参加跨学科讨论,通过分享住户的社会背景、偏好和习惯,协助制定以患者为中心的护理计划。
协助开发和维护住户从入住前到出院整个历程中的关键接触点。
协助通过焦点小组、定期审计和满意度调查来衡量和监测客户满意度。
协助经理推行内部和外部服务认可计划及活动,例如年度 Service Excellence Award。
在团队会议上根据反馈提供服务缺口方面的意见,并提出服务举措和培训计划以持续改进。

须知

这不是久坐办公的职位,需要不断走动。

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