高级护理协调员(1年合约)

你的工作内容

• 处理关于 NTUC Health 服务的上门、网上和电话询问。
• 使用评估工具了解客户需求,并推荐合适的服务配套。
• 与 NTUC Health 各部门和外部伙伴合作处理转介,提交转介表格并跟进各项行动。
• 协调客户所要求的服务。
• 准时完成系统上的记录和纸质文件归档。
• 与内部相关方合作,确保服务顺利提供,例如由 Care Associates 执行的居家个人护理。
• 协助安排各项居家护理服务的预约。
• 每月进行家访和电话跟进,与客户和看护者保持联系并收集反馈。
• 与社会和医疗组织机构合作,推荐护理计划并协助处理上诉。
• 为看护者提供辅导和教育,讲解护理、支援和财务援助。
• 安排每六个月一次的护理计划重新评估,以决定是否继续提供服务。
• 与运营经理和护士经理合作处理客户结案。
• 参与计划的发展和评估。
• 支持各项提升营收和服务使用率、优化资源并达成业务 KPI 的举措。

须知