高级执行员/助理经理 学习与发展(学员体验)

您将做什么

• 领导 SIA 地勤人员的端到端学习运营,涵盖注册、时间安排和调度以及资源分配,以确保计划顺利进行。
• 管理学习运营团队,监督学习设施和资源,包括采购、库存和维护。
• 设计、监控并持续改进从注册到认证的学员旅程。
• 建立并管理服务级别协议、服务台支持和问题解决流程。
• 实施反馈机制,推动纠正和预防措施以提高学员满意度。
• 作为与政府机构(如 SkillsFuture Singapore、Workforce Singapore 和 Ministry of Manpower)的主要联系人。
• 管理 Training Partner Gateway 资料、提交和计划管理。
• 准确、准时地准备、验证和提交培训补助金和资助申请。
• 协调审计和检查,监控政策变化,并更新 SOP 和流程以满足监管和质量要求。
• 制定并管理年度学习运营预算,涵盖人力、设施、技术、供应商和学习资源,包括季度预测、差异分析和成本优化。