高级执行员/助理经理,病患体验

管理整个病患反馈流程,从在 CRM 中记录个案,到调查、起草回复和结案。协调服务培训计划,并为培训模块设计内容。推动活动并制作宣传材料,以在员工中推广服务价值观。为面向病患的员工制定行为准则和常见问题,并支持教育讲座和员工参与平台。策划并推行服务改进计划,以提升病患体验和服务形象。