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全职科技与工程· 发布于 9月10日
高级IT支援执行员
Singtel来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 需要一些经验
职位简介
这个职位是桌面支援的第一接触点,协助客户处理各种IT课题和问题。您将加入一个技术服务团队,指导初级支援人员,同时确保软件、许可证和运营符合标准。它适合具有扎实桌面支援经验、能够很好地优先处理事务并能在紧急情况下工作的人。
您将做什么
- 指导团队并解决由桌面支援助理升级的事件,确认问题并研究复杂问题的已知解决方案
- 为用户提供桌面支援服务
- 接收、优先处理、记录并积极解决最终用户的帮助请求
- 在需要时升级事件,以维持客户满意度和SLA期望
- 执行映像和重新映像
- 执行资产盘点
- 在适当情况下将技术问题升级给第三方供应商或解决小组
- 更新事件记录
- 在必要时创建和更新工作指示
- 在必要时记录标准和程序
须知
- 所有准员工必须完成疫苗接种
职位要求
- 至少3年桌面支援经验
- 了解Microsoft Windows 10和Microsoft Office 365
