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开始日期: 未注明
工作方式: 现场工作
经验要求: 经验丰富

职位简介

这个职位端到端地负责 CRM 和订单管理领域,涵盖战略、交付以及 Salesforce CRM 和 CloudSense CPQ/Order Management 等平台的持续健康运行。您将作为技术管理者和业务合作伙伴,为中小企业、企业、批发和国际业务部门服务,在可靠性与创新之间取得平衡。该职位适合能够制定多年路线图并在 DevOps 模式下管理日常运营的资深技术领导者。

您将做什么

负责 CRM/OM 系统的性能、可扩展性和可持续性,包括 Salesforce、CloudSense 和定制解决方案
保持平台可靠、合规和稳定,同时改善用户体验、数据完整性和集成工作流
设定、监控和报告运营 KPI,涵盖可用性、性能、采用率和履行结果
领导自动化、DevSecOps 和流程优化,以简化销售和服务工作流
根据组织战略,为该领域的人员、系统和成果提供长期领导
建立并维护能够推动问责、主人翁精神和绩效的领导结构
定义并管理举措优先级,以便根据业务目标交付最具影响力的工作
在该领域的人员、流程和技术维度上交付可衡量的成果
定义并交付与公司战略一致的多年 CRM/OM 技术路线图
评估、优先考虑并确保投资,以最大化业务影响和竞争优势
推动从订单捕获到供应和支持的端到端履行赋能
预测新兴需求,使该领域与相邻的企业系统协同发展
监督日常领域运营,使服务达到或超过约定的服务水平目标

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以 DevOps 模式运行该领域,包括待命时间表、事件管理、监控和主动解决问题

管理功能增强、技术债务、监管合规、安全义务、运营修复和审计要求方面的开发能力

倡导问责制、事后复盘和持续改进,以增强弹性和运营成熟度

与其他领域负责人合作,确保互操作性,减少重复,并实现无缝的企业工作流

管理计费、ERP、数字渠道和数据等领域的依赖关系,以确保集成解决方案

与相关领导角色合作,明确任务并协调职责

倡导知识共享、组织协调和跨职能成功

建立、领导和指导与 CRM/OM 一致的团队,并为关键角色提供继任覆盖

制定采购和能力战略,包括供应商管理和内部拥有的运营

监督领域预算、能力规划以及人员和资源的分配,以平衡交付和可持续性

职位要求

计算机科学、工程、商业信息系统或相关领域的学士或硕士学位
10 年以上 CRM/OM 平台经验,其中至少 5 年担任高级领导职务
展示对关键任务领域的所有权,包括预算、团队和长期战略
深入了解 CRM 和 OM 平台,如 Salesforce CRM 和 CloudSense CPQ/Order Management
在中小企业、企业和批发业务部门支持销售和服务工作流的经验
对 CRM 用户体验优化、工作流集成和端到端履行流程有深入理解

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