高级经理,集团联络中心

您的工作内容

• 作为数字系统的领域专家,制定与已批准的 FY30 成果相一致的战略和路线图:“一个智能且数字化赋能的 NUHS Assistance Centre,利用生成式 AI 改善用户体验。”
• 确保数字路线图、年度工作计划和预算提交与该成果保持一致。
• 管理产品路线图和待办事项,确保供应商和 IT 合作伙伴按时交付。
• 收集用户反馈,并主导从构思到实施的改进/变更请求。
• 利用数据识别运营缺口并提出解决方案。
• 进行每日健康检查,确保系统符合绩效标准。
• 与供应商、IT 合作伙伴和用户合作,弥合已识别的缺口。
• 每六个月进行一次用户访问审查,以保持访问列表最新并移除不必要的权限。
• 跟踪 SLA,并确保这些 SLA 始终得到满足。
• 保持合同和补充协议最新。
• 领导并管理其他 NUHS 部门接入数字系统的导入工作,并监督他们的需求。
• 主导数字系统所需的培训和辅导。
• 为部门新员工提供数字系统培训。
• 保持培训材料和课程最新、相关,并与学习和运营需求保持一致。