高级产品运营专员 (BCA)

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公司未注明

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地点

Singapore

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开始日期: 未注明
工作方式: 现场工作
经验要求: 经验丰富

职位简介

这个职位属于派驻在BCA的GovTech产品团队,工作范围涵盖如CORENET X等成熟平台以及该机构组合中较新的数字产品。你作为产品经理、工程、设计、机构业务负责人和行业用户之间的桥梁,确保产品得到良好采用,并根据证据不断改进。适合具有产品或服务运营经验、能够自如地领导团队并与高级利益相关者合作的人。

你将做什么

领导市场推广和采用,包括推出顺序、用户入门、沟通和支持准备,并跟踪发布后的采用结果
运行客户之声流程,分析支持工单、使用数据和产品分析,发现反复出现的痛点,并与产品经理一起将其转化为优先建议
负责运营准备和事件响应,设置监控、运行手册和升级协议,协调事件并推动事件后改进
通过评估、设置和推动采用运营工具(如产品分析、开发者工具和支持平台)来推动工具和流程改进,并自动化工作流程以减少繁琐工作
通过明确的期望、辅导、直接反馈、绩效对话和成长支持来管理和培养一个小型产品运营专员团队
通过在BCA建立标准和工作方式,并与产品和机构领导层定义运营模式,来塑造产品运营实践

须知

灵活工作安排需视职位而定

职位要求

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在数字产品环境中拥有产品运营、服务运营或相关职位的过往记录,负责从发布到持续改进的成果
具有管理或领导他人的经验,包括设定期望、给予直接反馈和培养团队成员
有信心直接与机构领导层合作,在范围上保持一致,建设性地提出异议并坚守商定的界限
具有在之前几乎没有的情况下建立职能、流程或运营模式的经验
强大的分析能力,能利用产品分析、仪表板和支持数据来产生基于证据的建议
具有产品分析工具(如Contentsquare)、工单和支持平台(如Zendesk和Jira)以及轻量级自动化的实践经验

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