服务经理

Singtel来自公司网站

薪资

公司未注明

工作时间

全职工作时间

地点

Singapore

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职位简介

这个职位属于 Singtel,在新加坡办公,作为主要客户在运营事务上的主要联系人。你将负责服务质量与客户体验,利用数码工具推动改进。这个职位适合在 IT 或电信领域有扎实服务管理背景、喜欢与客户紧密合作的人。

在客户机构内不同层级建立并维护服务关系,并作为升级运营事务的唯一联系点
通过协调故障管理、定期提供最新进展并确保及时解决,管理复杂、关键及升级事件
监督客户关键服务的端到端计划性维护生命周期,包括策略性沟通与最新进展
将客户的痛点和运营问题转化为可供利益相关方执行的改进计划
根据合约服务水平协议(SLA)管理服务表现,并确保达到服务承诺
清楚了解项目交付的组织架构和升级途径
通过分析使用率与容量,推动持续服务改进、共创机会和成本优化
主导重大事件的事后检讨,并找出可吸取的经验
使用数码仪表板进行数据分析,并使用 Microsoft Teams 等协作平台进行沟通
定期每周或每月进行服务表现检讨,涵盖上次会议记录、网络可用性和表现报告、网络提升建议,以及针对长时间中断、未发现故障(No Fault Found)个案、重复故障和长期问题的改进计划,并检讨和更新现有的改进计划

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