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你将是住客问题的第一联络人,与住客和酒店联系,解决投诉和询问。你将调查个案、收集资料,并与内部团队及物业协调,找出解决方案。你会在指定系统中记录所有沟通内容和个案结果。你也会审阅反馈,找出重复出现的问题,并向管理层建议流程改进。
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