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全职科技与工程· 发布于 7月28日
系统分析师 (I5)
Visa来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 经验丰富
职位简介
Visa 的授权运营团队负责让公司的实时支付处理平台在多个数据中心持续运行。你将成为内部支持团队的第一联络点,监控系统控制台,并帮助解决或移交可能影响客户或 Visa 品牌的问题。这个职位适合具备扎实技术、分析和客户服务能力,并且能在 24x7 运营环境中工作的人。
What you'll do
- 监控 Authorization TPF 和 OVN 控制台,并作出第一线响应,帮助缓解或清除影响授权系统的问题。
- 在多个数据中心、多处理环境中操作和监控 Visa 授权系统。
- 在相关支持团队的指导下,输入准确的控制台命令以解决问题。
- 在服务管理系统中跟踪、更新和关闭分配的事件、变更和问题工单,确保文档完整准确。
- 在工单系统中帮助团队成员,跟进分配给团队和部门的工单,并审查工单以发现趋势和改进领域。
- 主动监控并标记各种系统警报。
- 根据支持指南和程序及时升级事件。
- 与 L2 和 L3 支持团队及开发团队合作处理变更、事件和问题。
- 遵循已记录的支持程序,管理每个问题直至解决或移交,以维持服务水平。
- 参加团队会议,包括面对面和虚拟会议。
- 收集相关信息并监督其他团队成员的活动。
- 支持团队内部沟通和文档,并帮助与 L2 支持或主题专家一起创建或改进团队流程。
- 制定、编辑和分发运营程序。
- 通过持续培训建立技术技能。
- 在需要时,代表授权运营团队参加跨职能会议。
