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全职运营与管理· 发布于 9月17日

助理经理,质量问责项目 (APEC)

Marriott International来自公司网站

薪资

公司未注明

工作时间

全职工作时间

地点

NECCHarbourFront2 Harbourfront Place #06-08, Bank of America, Singapore 098499

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开始日期: 未注明
工作方式: 现场工作
经验要求: 需要一些经验

职位简介

此职位负责协调Marriott International的问责项目及Red Zone Re-imagined计划在亚太地区(不包括大中华区)的推行。工作地点位于新加坡区域办公室,您将担任表现不佳酒店的主要项目协调员,协助他们执行复苏策略,并根据问责指标跟踪进展。此职位适合具备酒店运营或质量经验,并且能够熟练处理数据、与高级利益相关者和跨职能团队合作的人士。

您将负责

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管理APEC问责项目的日常行政工作。

维护问责仪表板、报告、追踪器和绩效监控工具。

根据问责指标监控酒店绩效,例如宾客满意度(ITR/GSS)、MI Health Check结果和装修合规指标。

协调问责周期审查,并为区域领导层准备执行摘要。

确保问责通讯、通知和项目更新准确及时地传达。

支持问责状态、Red Zone升级和Clean Slate进展的治理流程。

就项目改进、审计、报告要求和合规事宜与全球问责团队联络。

担任APEC Red Zone Re-imagined计划的区域协调员。

跟踪所有Red Zone酒店,并监控每个问责阶段的复苏进展。

推动Red Zone酒店制定结构化的复苏计划,涵盖根本原因分析、记录在案的纠正措施、时间表、责任归属和持续进展监控。

协调与酒店、区域团队和品牌利益相关者的每月Red Zone审查电话会议。

识别成功复苏的风险,并主动升级关注事项。

支持酒店通过持续绩效改进达到Clean Slate状态。

分析宾客满意度数据、运营审计和质量绩效趋势。

识别系统性问题以及导致不良宾客体验的反复出现的原因。

为高级领导层制定面向高管的演示文稿和绩效报告。

创建预测分析,以在酒店进入Red Zone状态之前识别高风险酒店。

与数据与分析团队合作,提高报告效率和可见性。

支持制定酒店特定的复苏行动计划。

指导和引导酒店质量负责人和酒店负责人了解问责要求和最佳实践。

协调后续活动,并监控承诺行动的完成情况。

分享高绩效酒店的最佳实践和成功复苏案例。

协助酒店确定资源、培训和支持机制,以加速改进。

担任全球质量问责、APEC运营、品牌团队、区域运营总监、总经理、质量负责人、产品完整性团队和区域工程团队之间的协调中心。

职位要求

3-5年酒店运营、质量、宾客体验、绩效改进或项目管理经验
具备管理涉及多个利益相关者的跨职能项目的经验
对酒店绩效指标和宾客满意度项目有深入了解
具备报告和分析工具的使用经验
高级Microsoft Excel
Power BI报告和仪表板

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