客户体验 - 高级服务设计师 / 服务设计师

您将做什么

• 领导和管理客户体验设计项目,确保按时交付并取得可衡量的成果
• 基于客户数据洞察,在客户旅程的各接触点开发改进概念
• 使用人物画像、旅程地图、框架和信息图表等工具,以视觉方式传达设计理念
• 与利益相关者一起规划和主持共同创造研讨会,然后将产出综合为未来状态的旅程和解决方案
• 日常运营项目,管理团队、优先事项和资源
• 监督用于培训、互动和活动的客户体验宣传品的设计和制作
• 通过知识、实践和认可,倡导以客户为中心的文化
• 跟踪影响客户体验的发展、问题和趋势,以发现学习和创新机会
• 提高内部对客户体验领域趋势和员工活动的可见度
• 对外沟通客户体验的产品和成就,包括报告、社交渠道和机上杂志
• 与利益相关者合作,将以客户为中心的做法融入日常运营
• 组织和主持知识分享活动,例如针对员工和外部组织的网络研讨会
• 管理客户体验奖项,表彰最佳实践
• 开发和管理内部资源,例如最佳实践指南和认证培训计划