服务交付经理

工作内容

• 管理多个客户账户的端到端服务交付
• 作为客户的主要运营联系点
• 确保达到 SLA 和 KPI 目标,并遵守合约
• 监督服务台、基础设施、云端、网络、安全和 EUC 的表现
• 协调跨职能团队、供应商和利益相关者
• 处理升级事项、风险和服务优先事项
• 与客户利益相关者建立关系
• 主持治理会议、服务检讨和 QBR
• 汇报服务表现、风险和改善计划
• 推动客户满意度并管理升级事项
• 监控 SLA 表现、KPI、工单趋势和服务质量
• 确保事故、问题和变更管理遵循 ITIL 流程
• 维护运营文件,如 SOP、操作手册和报告
• 管理供应商表现和合约义务
• 支持新客户导入及过渡至 BAU 运营
• 在过渡期间识别运营风险和缺口
• 推动服务改善、自动化和优化计划
• 与销售和客户团队合作,提升客户留存和增长
• 与技术团队和供应商合作,确保服务交付顺畅

其他须知