技术支持分析师

StarHub来自公司网站

薪资

公司未注明

工作时间

全职工作时间

地点

Singapore

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职位简介

该职位隶属于 StarHub 子公司,为客户提供托管桌面和笔记本电脑环境支持,驻客户办公室。您将处理工作站硬件、软件和外设,以便最终用户能够连接企业服务并高效工作。该职位适合具有几年 IT 外包经验、能够轻松处理工单、供应商和上门用户的人。

准备并维护标准硬件和标准操作环境 (SOE) 的规格和镜像
提供对运营所需的标准硬件镜像和软件的访问权限
协调和管理为硬件和软件提供维护支持的第三方
按照变更管理程序执行变更,并安排时间以尽量减少对客户业务的干扰
协调技术人员的排班和调度,包括第三方供应商,以提供范围内支持服务和地点
为两个公司办公地点的上门案例提供互动支持
在需要时提供现场协助和支持
维护资产库存清单并更新资产,包括粘贴资产标签
支持所有范围内的桌面软件
为一线服务台无法解决的 SOE、桌面、笔记本电脑和外设请求提供远程或现场支持
当必须更换软件进行维修时,将环境(包括配置和数据)恢复到之前的状态
从标准 SOE 软件列表中安装、配置和测试应用程序桌面客户端软件
维护、配置和支持移动设备管理 (MDM) 系统(如 Intune 或 Workspace ONE UEM),用于桌面、笔记本电脑和移动设备上的设备策略、应用程序设置和软件交付,包括批量部署新软件
处理安装、移动、添加和变更请求
按照变更管理指南执行备份程序
传输和恢复用户数据

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