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全职市场营销· 发布于 10月4日
CRM 与忠诚度经理
Love, Bonito来自公司网站
薪资
公司未注明
工作时间
全职工作时间
地点
Singapore
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- 开始日期
- 未注明
- 工作方式
- 现场工作
- 经验要求
- 经验丰富
职位简介
Love, Bonito 是一个东南亚女装品牌,在亚洲拥有超过 20 家门店,并拥有强大的线上业务。这个职位负责公司与客户的沟通和奖励方式,直接向 CEO 汇报,并领导一个三人的小团队。适合既能制定战略又能亲力亲为的执行者,善于将客户数据转化为活动、奖励和决策,以推动互动、留存和终身价值。
你的工作内容
- 负责 CRM 沟通策略和日程安排
- 构建和管理活动,以推动获客、留存和终身价值
- 推动细分、个性化和 A/B 测试,以提高打开率、点击率和转化率
- 负责移动端沟通策略和日程安排
- 构建和管理移动端活动,以推动获客、留存和终身价值
- 端到端负责忠诚度计划策略,包括注册、等级、奖励和兑换
- 设计和推出新的福利、奖励和体验,以提高互动和重复购买
- 跟踪计划表现,如注册、兑换和增量收入,并根据结果进行迭代
- 管理忠诚度平台供应商关系,并主导新功能的评估
- 分析客户的行为、购买和互动数据,为 CRM、忠诚度和更广泛的营销决策提供洞察
- 构建客户细分和旅程映射,以优化跨渠道的目标定位
- 开展调查、焦点小组和客户之声计划,以加深对客户需求的理解
- 跨职能合作,将客户洞察融入产品、商品和营销策略
- 根据 KPI 报告 CRM 和忠诚度表现,包括获客、留存、互动和计划 ROI
- 管理团队预算,全面负责 CRM 和忠诚度优先事项的分配
- 管理 CRM 和推送平台,最大化利用营销技术工具,以加强自动化和目标定位
