数据中心客户管理运营主管,亚太区

您将做什么

• 制定、维护并执行所有客户站点的高运营交付标准,优先考虑安全性、弹性和100%的正常运行时间。
• 监督JLL和客户全球最佳实践、SOP和MOP的推广。
• 确保团队遵循区域风险管理框架,包括事件管理、根本原因分析和业务连续性规划。
• 确保运营符合本地和国际法规、行业标准(如Uptime Institute)以及客户特定要求。
• 作为JLL DC平台、DC客户总监和客户之间的联络人,确保沟通顺畅和牢固的关系。
• 基于信任、尊重和价值,与关键客户建立并维护长期专业关系。
• 主动识别并理解客户的短期和长期需求及目标。
• 处理客户查询、管理投诉并提供支持,以确保客户满意度。
• 在内部为客户发声,以满足他们的需求并改善他们的整体体验。
• 与客户总监合作,识别并把握追加销售和交叉销售机会,以增加收入。
• 管理和协商合同条款,以平衡客户满意度和公司盈利能力。
• 共同制定客户计划和长期战略,重点关注客户保留和增长。
• 跟踪团队和客户相对于目标的绩效,并提供数据驱动的见解和建议。
• 与工程、项目和销售等内部团队合作,满足客户需求并有效交付解决方案。