执行员 / 高级执行员 机上服务(标准与绩效)

您的工作内容

• 管理机上和贵宾室餐饮体验,包括端到端的产品政策审查,并协调内外部利益相关者以确保一致性、可行性和实施。
• 制定以数据为主导的实施计划,用于机上和贵宾室餐食供应的产品开发和提升,平衡客户体验、运营需求和成本效率。
• 整合并分析客户反馈和社交媒体洞察,以跟踪机上和贵宾室运营中的餐饮表现。
• 进行有针对性的分析和实施后审查,以应对新兴趋势并改善客户体验和餐饮表现。
• 管理SATS账户治理,包括年度KPI和联合记分卡审查、季度SLA提交和案例调查。
• 对SIN配餐进行每月审计,以检查是否符合既定标准的质量和合规性。
• 开发和实施仪表板和报告工具,为餐饮表现提供可操作的洞察。
• 通过简化、标准化和自动化来加强团队流程和系统。
• 指导和培养员工,以支持他们的发展并提高团队效率。

须知